Support & Kontakt

Gültig ab 2026-10-29 · Version 1.2

Fennec Garden (사막여우 퍼즐) ist ein niedliches Logikrätsel, in dem Sie Fennekfüchse nach Regeln platzieren. Wenn Sie Hilfe brauchen, lesen Sie die folgenden Hinweise oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Kontakt

E-Mail: support@ggeomddakji.com

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte Gerätemodell und Betriebssystemversion (iOS/Android), die App-Version (Einstellungen), Ihren Ranglisten-Spitznamen (falls vorhanden), eine Beschreibung des Problems und einen Screenshot. Senden Sie niemals Passwörter oder Zahlungskartendaten.

Käufe wiederherstellen

Wenn Sie die App neu installiert oder das Gerät gewechselt haben, können Sie vom Store bestätigte Käufe erneut erhalten.

Melden Sie sich auf dem Gerät mit der Apple-ID bzw. dem Google-Konto an, mit dem Sie gekauft haben.
Tippen Sie in den Einstellungen der App oder im Tab Shop → Pakete auf Käufe wiederherstellen.
Nach der Prüfung durch den Store werden wiederherstellbare Inhalte erneut freigeschaltet.

Verbrauchsartikel wie Sonnenstrahlen-Pakete (Spielwährung) können vom Store nicht wiederhergestellt werden. Sonnenstrahlen, damit erworbene Pakete, Stile und Hilfen sowie der Spielfortschritt werden jedoch per Cloud-Speicherung automatisch gesichert und lassen sich mit dem Wiederherstellungscode unter Einstellungen → Sicherung zurückholen. Notieren Sie den Code vorab an einem sicheren Ort.

Erstattungen

Erstattungen für In-App-Käufe werden direkt von Apple bzw. Google gemäß den Richtlinien des jeweiligen Stores bearbeitet.

App Store: Wählen Sie den Kauf auf reportaproblem.apple.com aus und beantragen Sie eine Erstattung.
Google Play: Beantragen Sie eine Erstattung über den Bestellverlauf in der Google-Play-App oder auf play.google.com.

Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder ein Inhalt nicht geliefert wurde, schreiben Sie an support@ggeomddakji.com mit Kaufdatum, Artikelname und der Bestellnummer aus dem Store-Beleg. Wir prüfen die Zahlung sowie eine etwaige Erstattung oder Stornierung anhand unserer Store-Zahlungsprüfungsdaten. Kartendaten benötigen wir nicht.

Datenlöschung

Die Löschung Ihrer Online-Ranglistendaten (Spitzname, Avatar, Punkte, Rätselergebnisse) und Ihres Cloud-Spielstands (Sicherung) können Sie wie auf der Seite Datenlöschung beschrieben beantragen. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Wo wird mein Spielfortschritt gespeichert?

Fortschritt, Sonnenstrahlen, Hilfen und Stile werden auf Ihrem Gerät gespeichert und bei bestehender Internetverbindung automatisch auf unserem Server gesichert. Auch nach dem Löschen der App oder einem Gerätewechsel können Sie sie mit dem Wiederherstellungscode zurückholen.

Wo finde ich meinen Wiederherstellungscode?

Unter Einstellungen → Sicherung → Wiederherstellungscode anzeigen können Sie den Code, der mit FENN- beginnt, ansehen und kopieren. Wer den Code kennt, kann Ihren Fortschritt übernehmen – geben Sie ihn daher nicht weiter.

Wie stelle ich auf einem neuen Gerät wieder her?

Geben Sie den Wiederherstellungscode auf dem ersten Bildschirm der neu installierten App (vor dem Tutorial) ein oder später unter Einstellungen → Sicherung → Code eingeben. Der Fortschritt auf diesem Gerät wird durch die Sicherung ersetzt, und auf dem früheren Gerät pausieren Rangliste und Sicherung.

Kann ich ohne Internet spielen?

Ja. Die Rätsel lassen sich offline spielen. Ranglistenpunkte werden automatisch gesendet, sobald Sie wieder online sind.

Wann kann ich einen Ranglisten-Spitznamen wählen?

Nachdem Sie alle 5×5-Stufen abgeschlossen haben. Danach können Sie ihn in den Einstellungen einmal alle 7 Tage ändern.

Gibt es Werbung?

Nein. Die App enthält keine Werbung.

Wie bekomme ich Sonnenstrahlen?

Durch Belohnungen für das erste Lösen eines Rätsels, die tägliche Belohnung beim ersten Start (+50), Sonnenstrahlen-Angebote im Shop sowie Entschädigungen und Event-Gutschriften des Betreibers.

Ich habe „Käufe wiederherstellen“ getippt, aber nichts hat sich geändert.

Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben, und ob eine Internetverbindung besteht. Verbrauchbare Sonnenstrahlen-Angebote können nicht wiederhergestellt werden. Besteht das Problem weiter, schreiben Sie an support@ggeomddakji.com.

Versionsverlauf

Version	Gültig ab	Änderungen
1.2	2026-10-29	Store-Zahlungsprüfungsdaten und Gutschriften des Betreibers hinzugefügt
1.1	2026-10-28	Cloud-Speicherung und Wiederherstellungscode hinzugefügt
1.0	2026-10-28	Erste Fassung