Soporte y contacto
Fennec Garden (사막여우 퍼즐) es un adorable juego de lógica en el que colocas fénecs siguiendo unas reglas. Si necesitas ayuda, consulta la información siguiente o escríbenos por correo electrónico.
Contacto
Correo electrónico: support@ggeomddakji.com
Para ayudarte más rápido, indica el modelo del dispositivo y la versión del sistema (iOS/Android), la versión de la App (pantalla de Ajustes), tu apodo de clasificación (si lo tienes), una descripción del problema y una captura de pantalla. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjetas de pago.
Restaurar compras
Si has reinstalado la App o cambiado de dispositivo, puedes volver a recibir las compras verificadas por la tienda.
- Inicia sesión en el dispositivo con el ID de Apple o la cuenta de Google que usaste para comprar.
- Toca Restaurar compras en la pantalla de Ajustes de la App o en la pestaña Tienda → Packs.
- Cuando la tienda termine la comprobación, los contenidos restaurables se aplicarán de nuevo.
Los artículos consumibles que se gastan, como los lotes de rayitos (moneda del juego), no se pueden restaurar desde la tienda. En cambio, los rayitos, los packs, estilos y objetos conseguidos con ellos y el progreso del juego se copian automáticamente mediante el guardado en la nube, así que puedes recuperarlos con el código de recuperación de Ajustes → Copia. Anota el código en un lugar seguro con antelación.
Reembolsos
Los reembolsos de compras integradas los gestionan directamente Apple o Google según la política de cada tienda.
- App Store: selecciona la compra en reportaproblem.apple.com y solicita el reembolso.
- Google Play: solicita el reembolso desde el historial de pedidos de la app Google Play o en play.google.com.
Si un pago falló o no se entregó un contenido, escribe a support@ggeomddakji.com indicando la fecha de compra, el nombre del artículo y el número de pedido del recibo de la tienda. Comprobamos el pago y si se reembolsó o canceló mediante nuestros registros de verificación de pagos de la tienda. No necesitamos los datos de tu tarjeta.
Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de clasificación en línea (apodo, avatar, puntuaciones, resultados de puzles) y de tu guardado en la nube (copia) como se describe en la página Eliminación de datos. Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consulta la Política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guarda mi progreso?
El progreso, los rayitos, los objetos y los estilos se guardan en tu dispositivo y, cuando tienes conexión, se copian automáticamente en nuestro servidor. Aunque elimines la App o cambies de dispositivo, puedes recuperarlos con el código de recuperación.
¿Dónde veo mi código de recuperación?
En Ajustes → Copia → Ver código de recuperación puedes ver y copiar el código que empieza por FENN-. Cualquiera que conozca el código puede llevarse tu progreso, así que no lo compartas.
¿Cómo restauro en un dispositivo nuevo?
Introduce el código de recuperación en la primera pantalla de la App recién instalada (antes del tutorial) o más tarde en Ajustes → Copia → Introducir código. El progreso de ese dispositivo se sustituye por la copia, y en el dispositivo anterior se detienen la clasificación y la copia.
¿Puedo jugar sin conexión a internet?
Sí. Los puzles se pueden jugar sin conexión. Las puntuaciones de la clasificación se envían automáticamente la próxima vez que te conectes.
¿Cuándo puedo elegir un apodo para la clasificación?
Puedes elegirlo después de completar todas las fases de 5×5 y luego cambiarlo en Ajustes una vez cada 7 días.
¿Hay anuncios?
No. La App no tiene publicidad.
¿Cómo consigo rayitos?
Con las recompensas por resolver un puzle por primera vez, la recompensa diaria del primer acceso (+50), los productos de rayitos de la Tienda y las compensaciones o entregas por eventos del responsable.
He tocado Restaurar compras y no ha cambiado nada.
Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta con la que compraste y que tienes conexión a internet. Los productos consumibles de rayitos no se pueden restaurar. Si el problema continúa, escribe a support@ggeomddakji.com.
Historial de versiones
| Versión | Vigente desde | Cambios |
|---|---|---|
| 1.2 | 2026-10-29 | Se añaden los registros de verificación de pagos de la tienda y los registros de entregas del responsable |
| 1.1 | 2026-10-28 | Se añaden el guardado en la nube y el código de recuperación |
| 1.0 | 2026-10-28 | Primera versión |