サポート・お問い合わせ
「Fennec Garden（사막여우 퍼즐）」は、ルールに従ってフェネックを配置するかわいい論理パズルゲームです。お困りの際は以下の案内をご確認いただくか、メールでお問い合わせください。
お問い合わせ
迅速な確認のため、端末の機種と OS のバージョン（iOS/Android）、アプリのバージョン（設定画面）、ランキングのニックネーム（ある場合）、問題の状況とスクリーンショットを添えてお送りください。パスワードや決済カード情報は絶対に送らないでください。
購入の復元
本アプリを再インストールした場合や端末を変更した場合、ストアで確認された購入を再度受け取ることができます。
- 購入時に使用した Apple ID または Google アカウントで端末にサインインします。
- 本アプリの設定画面、またはショップ → パックタブで購入を復元ボタンをタップします。
- ストアでの確認が完了すると、復元可能な商品が再度適用されます。
ひだまり（ゲーム内通貨）のパックのように使うとなくなる消耗型の商品は、ストアから復元されません。代わりに、ひだまりとひだまりで入手したパック・きせかえ・アイテム、ゲームの進行状況はクラウド保存で自動バックアップされるため、設定 → バックアップの復元コードで元に戻せます。復元コードは事前に安全な場所に控えておいてください。
返金
アプリ内課金の返金は、各ストアのポリシーに従って Apple または Google が直接対応します。
- App Store：reportaproblem.apple.com で該当する購入を選び、返金をリクエストします。
- Google Play：Google Play アプリまたは play.google.com の注文履歴から返金をリクエストします。
決済エラーや商品が付与されない場合は、購入日、商品名、ストアの領収書の注文番号を添えて support@ggeomddakji.com までお送りください。運営者はストア決済検証記録で該当する決済と返金・取消の有無を確認します。カード情報は必要ありません。
データの削除
オンラインランキング情報（ニックネーム、アバター、スコア、クリア結果）とクラウド保存（バックアップ）の削除は、データ削除のご依頼ページの方法でご依頼いただけます。個人情報の取り扱いの詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
よくある質問
ゲームの進行状況はどこに保存されますか？
進行状況、ひだまり、アイテム、きせかえは端末に保存され、インターネット接続中はサーバーへ自動でバックアップされます。本アプリを削除したり機種変更したりしても、復元コードで元に戻せます。
復元コードはどこで確認できますか？
設定 → バックアップ → 復元コードを表示 で、FENN- から始まるコードを確認・コピーできます。コードを知っている人は誰でも進行状況を引き継げるため、他の人には教えないでください。
新しい端末ではどうやって元に戻しますか？
新しくインストールした本アプリの最初の画面（チュートリアル前）で復元コードを入力するか、あとから設定 → バックアップ → 復元コードを入力 で入力してください。その端末の進行状況はバックアップの内容に置き換わり、以前の端末ではランキングとバックアップが停止します。
インターネットなしで遊べますか？
はい。パズルはオフラインでもプレイできます。ランキングのスコアは次にインターネットに接続したときに自動で送信されます。
ランキングのニックネームはいつ決められますか？
5×5ステージをすべてクリアするとニックネームを決められ、その後は設定から7日ごとに変更できます。
広告は表示されますか？
いいえ。本アプリに広告はありません。
ひだまりはどうやって手に入れますか？
パズルの初回クリア報酬、毎日の初回ログイン報酬（+50）、ショップのひだまり商品、運営者による補償・イベントの付与で入手できます。
購入を復元を押しても何も変わりません。
購入時のアカウントでサインインしているか、インターネットに接続されているかをご確認ください。消耗型のひだまり商品は復元の対象外です。問題が続く場合は support@ggeomddakji.com までお問い合わせください。
改訂履歴
| バージョン | 施行日 | 変更内容 |
|---|---|---|
| 1.2 | 2026-10-29 | ストア決済検証記録・運営者付与記録を追加 |
| 1.1 | 2026-10-28 | クラウド保存・復元コードを追加 |
| 1.0 | 2026-10-28 | 初版制定 |