Soporte
Gumlock · Ver en el App Store
Si te atascas, escríbenos y te responderemos en 2–3 días laborables. Nunca nos envíes tus contraseñas ni archivos de la bóveda.
Contacto
| Correo | support@ggeomddakji.com |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | En 2–3 días laborables |
Si indicas tu modelo de dispositivo, versión de iOS y versión de la app (al final de Ajustes), podremos ayudarte antes.
Preguntas frecuentes
He olvidado la contraseña maestra.
No se puede recuperar. No hay cuenta ni servidor, así que no hay adónde enviar un enlace de restablecimiento, y nosotros tampoco podemos abrir tu bóveda. Eso es también lo que hace seguro a Gumlock.
La única salida es ¿Has olvidado la contraseña maestra? en la pantalla de bloqueo, que borra esa bóveda para empezar de nuevo. Si más adelante recuerdas una contraseña maestra anterior, puedes restaurar una copia cifrada hecha con ella.
¿Necesito una cuenta?
No. Solo eliges una contraseña maestra la primera vez. No hay pantalla de inicio de sesión.
¿Dónde se guardan mis contraseñas?
En tu dispositivo, cifradas. Si activas la sincronización con iCloud o Google Drive (Gumlock Pro), los mismos datos cifrados se guardan también en tu propio iCloud o Google Drive; ni Apple, ni Google, ni nosotros podemos leerlos. La app solo se conecta a internet por sí misma para la sincronización con Google Drive.
El Autorrelleno no funciona en Safari.
Activa Gumlock en Ajustes > General > Autorrelleno y contraseñas del iPhone. En la app, Ajustes > Abrir ajustes de Autorrelleno te lleva directamente.
Después, Gumlock aparece sobre el teclado en las páginas de inicio de sesión. Si el sitio aún no está guardado, puedes guardar una cuenta nueva allí mismo.
¿Cómo desbloqueo con Face ID?
Puedes activar Face ID al crear una bóveda o más tarde en Ajustes > Seguridad. Aun así, a veces se pedirá la contraseña maestra, por ejemplo tras reiniciar el dispositivo.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Usa Ajustes > Copia de seguridad > Exportar copia cifrada y guarda el archivo fuera de este dispositivo, por ejemplo en iCloud Drive o en un ordenador. La copia se cifra con la contraseña maestra de ese momento.
Con Gumlock Pro, la Copia automática guarda copias periódicas en la carpeta que elijas.
¿Y si cambio de móvil?
Si usabas la sincronización con iCloud (Pro): instala la app en el nuevo dispositivo, toca Restaurar desde iCloud en la primera pantalla y abre la bóveda con tu contraseña maestra.
Si usabas la sincronización con Google Drive (Pro): toca Restaurar desde Google Drive en la primera pantalla y conecta la misma cuenta de Google. Así también pasas de Gumlock para Android a un iPhone.
Si no: toca Restaurar desde copia en la primera pantalla y elige tu copia cifrada.
¿Puedo cambiar a otro gestor de contraseñas?
Cuando quieras. Ajustes > Exportar sin cifrar (CSV) crea un archivo que pueden importar Contraseñas de Apple y otros gestores. Ese archivo no está cifrado: bórralo en cuanto termines.
¿Qué es gratis?
La seguridad siempre es gratis: elementos ilimitados, Autorrelleno, Face ID, cifrado, copia cifrada y restauración, exportación a CSV, titulares y favoritos.
Gumlock Pro (un solo pago, sin suscripción) añade sincronización con iCloud y Google Drive, copia automática, archivos adjuntos, varias bóvedas, campos personalizados y widgets. Si dejas Pro, tus datos se siguen abriendo.
¿Cómo restauro mi compra?
Toca Ajustes > Gumlock Pro > Restaurar compra. Vuelve en cualquier dispositivo con la misma cuenta de Apple. Compatible con En familia.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
En la app, ve a Ajustes > Idioma. Disponible en español, inglés, coreano, alemán y japonés.