サポート
Gumlock · Android
お困りの際はメールでご連絡ください。2〜3 営業日以内にお返事します。パスワードや金庫のファイルは絶対に送らないでください。
お問い合わせ
| メール | support@ggeomddakji.com |
|---|---|
| 返信までの目安 | 2〜3 営業日以内 |
デバイスの機種、Android のバージョン、アプリのバージョン（設定画面のいちばん下）をお知らせいただくと、より早くご案内できます。
よくある質問
マスターパスワードを忘れました。
復元する方法はありません。アカウントもサーバーもないため再設定メールを送る先がなく、私たちにも Google にも金庫は開けません。これが Gumlock の安全性でもあります。
残る方法は、ロック画面のマスターパスワードを忘れた場合からその金庫を消去し、最初からやり直すことだけです。以前のマスターパスワードを思い出せた場合は、そのパスワードで作った暗号化バックアップから復元できます。
アカウントは必要ですか？
いいえ。最初にマスターパスワードを決めるだけです。ログイン画面はありません。
パスワードはどこに保存されますか？
デバイスの中に暗号化された状態で保存されます。Gumlock Pro の Googleドライブ同期をオンにすると、同じ暗号データが利用者自身の Googleドライブの非表示アプリフォルダにも保管されます — Google にも私たちにも読めません。アプリがインターネットに接続するのはこの同期だけです。
自動入力が表示されません。
Android の設定で自動入力サービスに Gumlock を選んでください。アプリの設定 > 自動入力の設定を開くから直接その画面に移動できます。
Chrome では、Chrome の設定 > 自動入力サービス > 別のサービスを使用して自動入力もオンにしてください。そのあとログイン画面の ID 欄をタップすると Gumlock が表示されます。まだ保存していないサイトなら、その場で新しいアカウントを保存もできます。
指紋（生体認証）で開きたい。
金庫を作るときにオンにできるほか、あとから設定 > セキュリティ > 生体認証でロック解除でもオン・オフできます。Android が「強力な生体認証」と認める方式だけを使うため、顔認証はデバイスによって使えない場合があります。
指紋を新しく登録すると、安全のため生体認証でのロック解除がオフになります。マスターパスワードで一度開くと、再びオンになります。
バックアップの方法は？
設定 > バックアップ > 暗号化バックアップを書き出すでファイルを作り、SD カードやパソコン、クラウドアプリのフォルダなどこのデバイス以外の場所に保管してください。バックアップはその時点のマスターパスワードで暗号化されます。
Gumlock Pro の自動バックアップをオンにすると、選んだフォルダに定期的に保存されます。
機種変更したら？
Googleドライブ同期（Pro）を使っていた場合 — 新しいデバイスにアプリを入れ、最初の画面のGoogleドライブから復元をタップし、マスターパスワードで開きます。
使っていなかった場合 — 最初の画面のバックアップから復元で暗号化バックアップファイルを選びます。新しいスマートフォンの設定時に古いスマートフォンからデータをコピーすると（デバイス間転送）、金庫も一緒に移ります。
Android のクラウド自動バックアップには金庫をアップロードしないため、アプリを削除して入れ直すと金庫は戻りません。バックアップファイルか同期を必ず用意してください。
iPhone とやり取りできますか？
はい。Gumlock の iOS 版と同じバックアップファイル形式です。一方で暗号化バックアップを書き出すで作ったファイルを、もう一方のバックアップから復元で開いてください。Googleドライブ同期（Pro）をオンにすると、同じ Google アカウントで iPhone 版 Gumlock（1.0.1 以降）とも同じ金庫をリアルタイムで同期できます。iCloud 同期は Apple デバイス同士だけです。
「別のデバイスでパスワードが変更されました」と表示されます。
同期している別のデバイスで、その金庫のマスターパスワードが変更されました。案内をタップして新しいマスターパスワードを入力すると、このデバイスで変更した内容を残したまま同期し直します。
ほかのパスワード管理アプリに移れますか？
いつでも移れます。設定 > 暗号化せずに書き出す(CSV)で、Google パスワード マネージャーなどが読み込めるファイルを作ります。このファイルは暗号化されていないので、移行後すぐに削除してください。
無料でどこまで使えますか？
セキュリティ機能はずっと無料です。項目数無制限、自動入力、生体認証、暗号化、暗号化バックアップと復元、CSV の書き出し、アカウント所有者、お気に入りはすべて無料です。
Gumlock Pro（買い切り、サブスクリプションではありません）では Googleドライブ同期、自動バックアップ、添付ファイル、複数の金庫、カスタム項目、ウィジェットが使えます。Pro をやめてもデータはそのまま開けます。
購入を復元するには？
設定 > Gumlock Pro > 購入を復元をタップしてください。同じ Google アカウントなら新しいデバイスでも戻ります。プロモーションコードは同じ画面のプロモーションコードを使うから入力できます。
アプリの言語を変えるには？
アプリの設定 > 言語で変更できます。日本語、英語、韓国語、ドイツ語、スペイン語に対応しています。